1. Allgemeine Hinweise
Ihre Zufriedenheit hat für KOWUP MUSIK höchste Priorität.
Sollte ein Produkt Anlass zur Beanstandung geben, stehen wir Ihnen schnell und unkompliziert zur Seite.
Reklamationen können sich auf:
- Transportschäden
- Technische Defekte
- Falschlieferungen
- Unvollständige Lieferungen
beziehen.
2. Transportschäden
Bitte prüfen Sie die Ware unmittelbar nach Erhalt.
Sollte die Lieferung äußerlich beschädigt sein:
- Dokumentieren Sie den Schaden (Fotos)
- Vermerken Sie den Schaden beim Zusteller (wenn möglich)
- Kontaktieren Sie uns umgehend unter:
kontakt@kowupmusik.de
Eine schnelle Meldung erleichtert die Abwicklung erheblich.
3. Technische Defekte oder Funktionsstörungen
Sollte ein Produkt trotz sorgfältiger Prüfung einen Defekt aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb der Garantiezeit.
Bitte geben Sie dabei an:
- Bestellnummer
- Produktbezeichnung
- Beschreibung des Problems
- Fotos oder Videos (falls möglich)
Wir prüfen Ihre Reklamation schnellstmöglich.
4. Ablauf der Reklamation
Nach Eingang Ihrer Anfrage erhalten Sie weitere Anweisungen.
Je nach Fall bieten wir:
- Reparatur
- Ersatzlieferung
- Austausch
- Rückerstattung
Die Entscheidung erfolgt nach technischer Prüfung des Produkts.
5. Gesetzliche Gewährleistung
Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gemäß europäischem Recht.
Diese bestehen unabhängig von einer freiwilligen Garantie.
6. Ausschluss der Reklamation
Eine Reklamation ist ausgeschlossen bei:
- Schäden durch unsachgemäße Nutzung
- Eigenmächtigen Reparaturversuchen
- Normalem Verschleiß
- Äußeren Einwirkungen (z. B. Sturz, Feuchtigkeit)
7. Bearbeitungszeit
Wir bemühen uns, Reklamationen innerhalb weniger Werktage zu bearbeiten.
Die genaue Dauer hängt vom jeweiligen Sachverhalt ab.